Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А.

Новинка
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А.
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 2
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 3
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 4
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 5
В наличии
арт. 9057433
Артикул: 9057433
Автор: Дью Р., Сайрус А.
Количество страниц: 271
Переплет: мягкая обложка
ISBN: 978-5-9614-2404-1
35.38 руб
Ед. измерения: штука
Цена: 35.38 руб.
- 0 +
Описание товара
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Бренд Альпина Паблишер
Автор Дью Р., Сайрус А.
Количество страниц 271
Переплет мягкая обложка
ISBN 978-5-9614-2404-1
ОфистонМаркет в ТРЦ Green City, 2 этаж 220017, г. Минск, ул. ПРИТЫЦКОГО С.О., дом № 156, пом. 32 1 шт.
ОфистонМаркет в ТРЦ Dana Mall, 3 этаж 220114, г. Минск, ул. ПЕТРА МСТИСЛАВЦА, дом № 11 1 шт.
ОфистонМаркет на Сурганова 220040, г. Минск, ул. СУРГАНОВА Ф.А., дом № 54 1 шт.
ОфистонМаркет в ТЦ Планета Green (Могилев) 212029, г. Могилев, ул. ОСТРОВСКОГО Н., дом № 5 Нет в наличии
О компании
Канцтовары, бумага и бумажная продукция, товары для офиса, учебы и творчества, хозяйственные товары, техника и аксессуары, мебель для офиса с доставкой в Минск, Брест, Витебск, Гродно, Гомель, Могилев и другие города Беларуси.
Наверх