Время работы
контакт-центра
ПН-ЧТ: 08:30-17:30
ПТ: 08:30-16:15


Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А.
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 2
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 3
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 4
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень", Дью Р., Сайрус А. - 5
В магазине
арт. 9057433
Артикул: 9057433
Автор: Дью Р., Сайрус А.
Количество страниц: 271
Переплет: мягкая обложка
ISBN: 978-5-9614-2404-1
35.38 руб
Ед. измерения: штука
Цена: 35.38 руб.
Нет в наличии

Нет в наличии

Посмотреть аналоги
Описание товара
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Автор Дью Р., Сайрус А.
Количество страниц 271
Переплет мягкая обложка
ISBN 978-5-9614-2404-1
Страна производства РОССИЯ
Производитель Альпина Паблишер, 123007, Москва, 4-я Магистральная улица, дом 5, строение 1
Импортер Эксмо АСТ Си энд Си ООО, г. Минск, пр. ЖУКОВА Г.К., дом № 44
ОфистонМаркет в ТЦ Тринити (Гродно) г. Гродно, ул. КУПАЛЫ ЯНКИ, дом № 87 1 шт.
ОфистонМаркет в ТРЦ Green City, 2 этаж 220017, г. Минск, ул. ПРИТЫЦКОГО С.О., дом № 156, пом. 32 Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Dana Mall, 3 этаж 220114, г. Минск, ул. ПЕТРА МСТИСЛАВЦА, дом № 11 Нет в наличии
Мебельный магазин в ТРЦ Корона дом, пав. 142 220114, г. Минск, пр. НЕЗАВИСИМОСТИ, дом № 154Д Нет в наличии
ОфистонМаркет на Сурганова 220040, г. Минск, ул. СУРГАНОВА Ф.А., дом № 54 Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Планета Green (Могилев) 212029, г. Могилев, ул. ОСТРОВСКОГО Н., дом № 5 Нет в наличии
Мебельный магазин на Матусевича, 35 220140, г. Минск, ул. МАТУСЕВИЧА И.И., дом № 35 Нет в наличии
Наверх