+375 29 389-72-54

+375 29 389-72-54 mts

+375 33 389-72-62 city

+375 17 388-59-88

Время работы
контакт-центра
интернет-магазина

Рабочие дни: 8:30-20:00

Суббота: 11:00-14:00

Розничные магазины

0 товаров 0 руб.

Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К.

Нет в наличии

арт. 9075763

Артикул: 9075763

								Бренд:
								
										Бомбора									
								
								Автор:
																	Даффи К.
															
								Количество страниц:
																	368
															
								Переплет:
																	твердый переплет
															
								Направление:
																	клиентинг, техники продаж
															
								ISBN:
																	978-5-04-113314-6

Нет в наличии

Доставка: бесплатный самовывоз и курьерская доставка, бронирование

Оплата: наличными, онлайн, картой рассрочки, через банк

Нет в наличии

Посмотреть аналоги

Общее описание

Описание товара

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Характеристики 9

Бренд	Бомбора
Автор	Даффи К.
Количество страниц	368
Переплет	твердый переплет
Направление	клиентинг, техники продаж
ISBN	978-5-04-113314-6
Страна производства	РОССИЯ
Производитель	ООО "Издательство "Эксмо", 123308, г. Москва, Ул. Зорге, д.1, стр.1.
Импортер	Эксмо АСТ Си энд Си ООО, г. Минск, пр. ЖУКОВА Г.К., дом № 44

Отзывы 1

Поставьте оценку товару

Вадим

09.12.2021 16:03

На мой взгляд, это одна из важных книг для тех, кто работает с людьми. Мы всегда думаем, что если мы что-то знаем, это знают все, если мы так что-то понимаем, то и другие тоже. А ведь по факту все люди разные. Автор поможет понять, что нужно делать, чтобы клиент возвращался к вам снова и снова.

Отзыв полезен? Да Нет

Наличие в магазинах 0

ОфистонМаркет на Сурганова	220040, г. Минск, ул. СУРГАНОВА Ф.А., дом № 54 Пн-Вс 10:00-20:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Dana Mall, 3 этаж	220114, г. Минск, ул. ПЕТРА МСТИСЛАВЦА, дом № 11 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Galleria Minsk, 4 этаж	220004, г. Минск, пр-т. ПОБЕДИТЕЛЕЙ, дом № 9 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Green City, 2 этаж	220017, г. Минск, ул. ПРИТЫЦКОГО С.О., дом № 156, пом. 32 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Тринити (Гродно)	230026, г. Гродно, ул. КУПАЛЫ ЯНКИ, дом № 87 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Планета Green (Могилев)	212029, г. Могилев, ул. ОСТРОВСКОГО Н., дом № 5 Пн-Вс 10:00-21:00	Нет в наличии
Мебельный магазин в ТРЦ Корона дом, пав. 142	220114, г. Минск, пр. НЕЗАВИСИМОСТИ, дом № 154Д Пн-Вс: 10:00-21:00	Нет в наличии
Мебельный магазин на Матусевича, 35	220140, г. Минск, ул. МАТУСЕВИЧА И.И., дом № 35 Пн-Вс: 10:00-21:00	Нет в наличии

Начните свой день с еженедельной рассылкой Офистон Маркет

Поделись с нами своим email и узнавай о выгодных предложениях и новинках Офистон Маркет первым

Мы в соц. сетях

Средняя оценка магазина на основе 341 отзыва

4.9

© 2004-2025 Офистон
Общество с ограниченной ответственностью "Смартон", УНП 190635842
Юридический адрес: 220138, г. Минск, пер. Липковский, д. 22, каб. 50
Регистрация в торговом реестре: №431897 от 12.11.2018
Дата государственной регистрации: 04.07.2005. Регистрационный номер в ЕГР: 190635842
Номер уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: Администрация Партизанского района города Минска, отдел торговли и услуг: +375 17 360-10-94
Номер и адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-59-59, info@officeton.by