Время работы
контакт-центра
ПН-ЧТ: 08:30-17:30
ПТ: 08:30-16:15


Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К.
Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К. - 2
Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К. - 3
Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К. - 4
Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К. - 5
Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К. - 6
В магазине
арт. 9075763
Артикул: 9075763
Автор: Даффи К.
Количество страниц: 368
Переплет: твердый переплет
ISBN: 978-5-04-113314-6
25.50 руб
Ед. измерения: штука
Цена: 25.50 руб.
Нет в наличии

Нет в наличии

Посмотреть аналоги
Описание товара
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Автор Даффи К.
Количество страниц 368
Переплет твердый переплет
ISBN 978-5-04-113314-6
Страна производства РОССИЯ
Производитель ООО Издательство "Эксмо", 123308, г. Москва, Ул. Зорге, д.1, стр.1.
Импортер Эксмо АСТ Си энд Си ООО, г. Минск, пр. ЖУКОВА Г.К., дом № 44
ОфистонМаркет на Сурганова 220040, г. Минск, ул. СУРГАНОВА Ф.А., дом № 54 1 шт.
ОфистонМаркет в ТРЦ Green City, 2 этаж 220017, г. Минск, ул. ПРИТЫЦКОГО С.О., дом № 156, пом. 32 Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Dana Mall, 3 этаж 220114, г. Минск, ул. ПЕТРА МСТИСЛАВЦА, дом № 11 Нет в наличии
Мебельный магазин в ТРЦ Корона дом, пав. 142 220114, г. Минск, пр. НЕЗАВИСИМОСТИ, дом № 154Д Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Планета Green (Могилев) 212029, г. Могилев, ул. ОСТРОВСКОГО Н., дом № 5 Нет в наличии
Мебельный магазин на Матусевича, 35 220140, г. Минск, ул. МАТУСЕВИЧА И.И., дом № 35 Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Тринити (Гродно) г. Гродно, ул. КУПАЛЫ ЯНКИ, дом № 87 Нет в наличии
Наверх