+375 29 389-72-54

+375 29 389-72-54 mts

+375 33 389-72-62 city

+375 17 388-59-88

Время работы
контакт-центра
интернет-магазина

Рабочие дни: 8:30-20:00

Суббота: 11:00-14:00

Розничные магазины

0 товаров 0 руб.

Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов", Даффи К.

Нет в наличии

арт. 9075763

Артикул: 9075763

								Бренд:
								
										Бомбора									
								
								Автор:
																	Даффи К.
															
								Количество страниц:
																	368
															
								Переплет:
																	твердый переплет
															
								ISBN:
																	978-5-04-113314-6
															
								Направление:
																	клиентинг, техники продаж

Нет в наличии

Доставка: бесплатный самовывоз и курьерская доставка

Оплата: наличными, онлайн, картой рассрочки, через банк

Нет в наличии

Общее описание

Описание товара

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Характеристики 9

Бренд	Бомбора
Автор	Даффи К.
Количество страниц	368
Переплет	твердый переплет
ISBN	978-5-04-113314-6
Направление	клиентинг, техники продаж
Страна производства	РОССИЯ
Производитель	ООО "Издательство "Эксмо", 123308, г. Москва, Ул. Зорге, д.1, стр.1.
Импортер	Эксмо АСТ Си энд Си ООО, г. Минск, пр. ЖУКОВА Г.К., дом № 44

Отзывы 1

Поставьте оценку товару

Вадим

09.12.2021 16:03

На мой взгляд, это одна из важных книг для тех, кто работает с людьми. Мы всегда думаем, что если мы что-то знаем, это знают все, если мы так что-то понимаем, то и другие тоже. А ведь по факту все люди разные. Автор поможет понять, что нужно делать, чтобы клиент возвращался к вам снова и снова.

Отзыв полезен? Да Нет

Наличие в магазинах 0

ОфистонМаркет на Сурганова	220040, г. Минск, ул. СУРГАНОВА Ф.А., дом № 54 Пн-Вс 10:00-20:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Dana Mall, 3 этаж	220114, г. Минск, ул. ПЕТРА МСТИСЛАВЦА, дом № 11 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Galleria Minsk, 4 этаж	220004, г. Минск, пр-т. ПОБЕДИТЕЛЕЙ, дом № 9 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТРЦ Green City, 2 этаж	220017, г. Минск, ул. ПРИТЫЦКОГО С.О., дом № 156, пом. 32 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Тринити (Гродно)	230026, г. Гродно, ул. КУПАЛЫ ЯНКИ, дом № 87 Пн-Вс 10:00-22:00	Нет в наличии
ОфистонМаркет в ТЦ Планета Green (Могилев)	212029, г. Могилев, ул. ОСТРОВСКОГО Н., дом № 5 Пн-Вс 10:00-21:00	Нет в наличии
Мебельный магазин в ТРЦ Корона дом, пав. 142	220114, г. Минск, пр. НЕЗАВИСИМОСТИ, дом № 154Д Пн-Вс: 10:00-21:00	Нет в наличии
Мебельный магазин на Матусевича, 35	220140, г. Минск, ул. МАТУСЕВИЧА И.И., дом № 35 Пн-Вс: 10:00-21:00	Нет в наличии

Начните свой день с еженедельной рассылкой Офистон Маркет

Поделись с нами своим email и узнавай о выгодных предложениях и новинках Офистон Маркет первым

Мы в соц. сетях

Средняя оценка магазина на основе 343 отзывов

4.9

© 2004-2025 Офистон
Общество с ограниченной ответственностью "Смартон", УНП 190635842
Юридический адрес: 220138, г. Минск, пер. Липковский, д. 22, каб. 50
Регистрация в торговом реестре: №431897 от 12.11.2018
Дата государственной регистрации: 04.07.2005. Регистрационный номер в ЕГР: 190635842
Номер уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц: Администрация Партизанского района города Минска, отдел торговли и услуг: +375 17 360-10-94
Номер и адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-59-59, info@officeton.by